Qualità e Tracciabilità

Nell’azienda la politica della qualità è stata trainata dalle richieste dei clienti.

A dire la verità, all’inizio della nostra storia, la qualità del prodotto non era gran che importante. Nel secondo dopoguerra l’Italia era ancora un Paese sottosviluppato. Quando un Paese esce da questa condizione, nella prima fase dello sviluppo il mercato accetta e compera qualsiasi cosa, basta che ci sia. In questa fase il fattore di successo è far sì che il prodotto sia disponibile per i consumatori. Perciò durante gli anni sessanta e settanta (gli anni del “miracolo economico italiano”) l’azienda era molto orientata a fabbricare e non ci si preoccupava per nulla della qualità dei prodotti.

Il primo passo importante verso una forte attenzione alla qualità dei prodotti fu fatto all’inizio degli anni ’80, quando sono iniziate le esportazioni. All’epoca il mercato Italiano era ancora poco sensibile alla qualità, piuttosto era molto più orientato a quantità e prezzo, un mercato di massa.

Andare all’estero era tutta un’altra storia. I mercati internazionali erano abituati ad avere standard di qualità molto buoni.

In aggiunta i prodotti Italiani, a quel tempo, all’estero non godevano di gran considerazione in termini di qualità e bisognava superare questa cattiva reputazione.

Andare e rimanere nei mercati internazionali ha significato dover sviluppare una diversa attenzione alla qualità del prodotto, a rispettare i tempi di consegna, ad acquisire affidabilità come fornitori, a predisporre i prodotti per ottimizzare le spedizioni internazionali con diverse modalità di trasporto (camion, container, nave, aereo) e a molto altro.

Un secondo passo molto importante fu fatto all’inizio degli anni ’90, ed è stato determinato dalle richieste dei produttori di materiali compositi.

Questo mercato stava crescendo in quantità, ma in quell’epoca è anche diventato estremamente sensibile alla qualità. Il problema era particolarmente importante perchè allora la qualità del prepreg era molto “ballerina” e i fornitori davano regolarmente la colpa al film se il prodotto finito risultava difettoso.

Di per sé il film costituisce una parte molto piccola del costo totale del composito. Ma è estremamente importante: se la qualità del film è povera, il prodotto in composito ottenuto con il film può risultare non conforme, essere rovinato.

Per soddisfare questa richiesta vennero istituiti due sistemi:

• in ciascun prodotto fu accluso il tagliando di controllo della qualità;
• e fu istituito un primo sistema di tracciabilità per tutti i film destinati al settore dei compositi.

Poi nel 2004 fu portato a compimento un progetto guidato da consulenti esterni, al fine di istituire un formale sistema di qualità seguendo la UNI ISO 9001-2000.

Il progetto fu molto impegnativo ed importante, ha portato allo sviluppo del manuale aziendale della qualità, alla standardizzazione delle procedure produttive, alla registrazione dei parametri di processo e molto altro ancora. Tutto questo è tuttora attivo, ed è stato aggiornato col tempo.

Poi l’azienda ha deciso di non chiedere la certificazione esterna, ma la cultura della qualità è cresciuta molto con questo progetto, ed è ancora presente.

Nell’ottobre 2006 è entrato in vigore l’articolo 17 del Regolamento (CE) N. 1935/2004. Il Regolamento riguarda i materiali e gli oggetti destinati a venire a contatto con i prodotti alimentari. L’articolo 17 stabilisce:

I materiali e gli oggetti immessi sul mercato comunitario sono individuabili da un sistema adeguato che ne consente la rintracciabilità….

Poichè una parte rilevante dei nostri prodotti è destinata al confezionamento alimentare il sistema di tracciabilità fu esteso a tutti i nostri film (sia per i film destinati alla fabbricazione dei compositi, sia per gli imballaggi flessibili destinati agli alimenti sia per i film per altri usi) e copre ora l’intera gamma dei nostri prodotti.

Oggi quasi tutti i nostri film sono destinati ad utilizzatori professionali. La loro qualità è verificata quotidianamente da operatori preparati ed esigenti e deve rispettare lo standard prestabilito. All’interno dell’azienda la qualità è sempre privilegiata, sempre più importante dei tempi di produzione. Il sistema di tracciabilità è completo, sia a valle (dall’azienda ai clienti) che a monte (dai clienti ai fornitori).

Il sistema è molto complesso, non si può descrivere in una pagina web. I clienti vedono giornalmente due cose:

• il tagliando di controllo qualità dei prodotti, incluso in ogni singola bobina, in ciascun film;
• e i codici di tracciabilità riportati su ogni fattura.

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